Questions fréquentes
Quand les vélos Sibiu BikeCity sont-ils disponibles ?
Le système est ouvert du 1er mars au 1er décembre de chaque oreille. Il peut également être partiellement ou totalement suspendu pendant cette période, afin d’assurer des réparations ou en raison de conditions météorologiques défavorables.
Qui peut utiliser le système ?
Le système est accessible à toute personne âgée de 18 ans ou plus. Les mineurs de plus de 14 ans peuvent également faire du vélo, mais ils ont besoin d’un laissez-passer de la mairie et de l’accord de leur tuteur légal.
Quelle est la durée d'un voyage ?
Sibiu BikeCity a été créé en ayant à l’esprit des trajets d’une durée maximale de 30 minutes. Lorsque le trajet dépasse 30 minutes, vous êtes soumis à des frais croissants, jusqu’à ce que le vélo soit considéré comme manquant et que les autorités soient alertées.
Puis-je prêter mon plan à quelqu'un?
Non. Les plans sont nominaux et ne peuvent être utilisés que par la personne abonnée.
Comment puis-je déverrouiller un vélo ?
Vous pouvez utiliser l’une des 3 options suivantes : insérer la carte à puce Sibiu BikeCity dans le lecteur de carte, scanner le code QR à l’aide de l’application PBSC ou utiliser le kiosque pour recevoir un code que vous saisissez ensuite à l’aide du clavier du dock.
Comment ramener un vélo au quai ?
Poussez fermement le vélo, à l’aide de la roue avant, dans l’espace dédié du socle jusqu’à entendre un « clic » mécanique. Attendez que le voyant vert indique que le vélo a été bloqué avec succès. Un voyant rouge indique que l’opération ne s’est pas correctement finalisée, cas dans lequel il faut réessayer de la bloquer. Si les problèmes de feux rouges persistent, essayez une autre station d’accueil.
ATTENTION! Le vélo est considéré comme étant en votre possession jusqu’à ce qu’il soit rebloqué dans un quai. Un blocage incorrect peut entraîner des frais supplémentaires et d’autres problèmes pour l’utilisateur.
-je besoin d'une carte à puce Sibiu BikeCity pour louer un vélo ?
Non. Vous pouvez utiliser l’application ou le kiosque pour acheter un plan et louer un vélo.
Dois-je porter un casque de sécurité ?
La loi roumaine n’oblige pas les motards à porter un casque. Néanmoins, nous encourageons fortement chacun à porter un équipement de protection complet (casque, genouillères, manchettes), pour sa sécurité, en cas d’accident.
J'ai acheté un plan en ligne. Quand puis-je commencer à utiliser le service ?
Vous pouvez commencer à utiliser le service immédiatement en utilisant l’application PBSC ou en déverrouillant un vélo à n’importe quel kiosque.
J'ai essayé de rendre un vélo, mais le feu rouge a clignoté. Maintenant, je ne peux pas retirer le vélo du quai. Que dois-je faire?
Contactez le service client à [TBA] et signalez le problème. Le feu rouge signale que le vélo n’a pas été correctement amarré et qu’il est toujours sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit correctement bloqué ou récupéré par un technicien Sibiu BikeCity .
Que dois-je faire si je n'ai pas de station d'accueil libre lorsque je restitue le vélo ?
Signalez le problème en utilisant la fonction dédiée dans l’application ou depuis le kiosque. Vous bénéficierez de 15 minutes supplémentaires pour vous rendre à un autre quai et garer le vélo.
Que dois-je faire s'il n'y a pas de vélos disponibles à la gare où je me trouve ?
Consultez le site Web, l’application ou le plan des bornes pour identifier une station avec des vélos disponibles à proximité. La carte reçoit des mises à jour en direct.
Que dois-je faire si le vélo est volé ou perdu ?
Signalez le vol ou la perte au service client au [insérer le numéro de téléphone] . Des pénalités peuvent s’appliquer pour la perte d’un vélo.
Que dois-je faire si je suis impliqué dans un accident avec le vélo ?
Signalez l’incident au service client et respectez la législation en matière de déclaration d’accident. N’oubliez pas que vous êtes responsable du vélo tant qu’il reste en votre possession, c’est-à-dire jusqu’à ce qu’il soit correctement amarré ou récupéré par un technicien Sibiu BikeCity .
Que dois-je faire si le vélo est cassé ?
Amarrez le vélo et appuyez sur le bouton clé rouge. Le vélo restera bloqué et un technicien viendra régler le problème. Vous pouvez débloquer un autre vélo sans frais supplémentaires et continuer votre voyage.